Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Xây hệ thống CRM giúp tập trung dữ liệu, quản lý lead và chăm sóc khách hàng xuyên suốt — để không rơi khách và tăng tỷ lệ chốt cùng giá trị vòng đời.
Bài toán thường gặp
Khách hàng bị rơi rớt khi dữ liệu phân tán và quy trình chăm sóc thiếu nhất quán.
Data phân mảnh
Thông tin khách nằm rải rác nhiều nơi nên khó chăm sóc xuyên suốt.
Lead bị rơi
Không có quy trình theo dõi nên lead nóng nguội đi vì bị bỏ quên.
Sale & marketing lệch nhịp
Hai đội không chung dữ liệu nên trải nghiệm khách thiếu liền mạch.
Không thấy bức tranh
Thiếu báo cáo nên không biết phễu nghẽn ở đâu để cải thiện.
Giải pháp AMX
CRM tốt giúp mọi điểm chạm với khách hàng nhất quán và không bỏ sót cơ hội.
Tập trung dữ liệu
Quy về một nơi: thông tin, lịch sử tương tác và giao dịch.
Quản lý pipeline
Theo dõi lead theo từng giai đoạn để không bỏ lỡ cơ hội.
Quy trình chăm sóc
Chuẩn hóa kịch bản và nhịp chăm sóc theo vòng đời khách.
Tích hợp đa kênh
Kết nối form, Zalo, tổng đài, email và web về CRM.
Đồng bộ sale & marketing
Chung dữ liệu để bàn giao lead mượt và đo đóng góp.
Báo cáo & dự báo
Dashboard pipeline, tỷ lệ chốt và dự báo doanh thu.
Quy trình triển khai
Từ dữ liệu rời rạc đến một hệ thống chăm sóc khách hàng xuyên suốt.
Khảo sát quy trình
Hiểu quy trình bán hàng và chăm sóc hiện tại.
Thiết kế CRM
Cấu trúc pipeline, trường dữ liệu và phân quyền.
Triển khai & tích hợp
Cài đặt, nhập data và kết nối các kênh.
Đào tạo
Hướng dẫn đội sale/marketing sử dụng hiệu quả.
Tối ưu
Theo dõi pipeline và cải thiện quy trình.
Gói triển khai
Chọn điểm bắt đầu phù hợp với mục tiêu của bạn.
CRM Setup
Từ 12 triệu
Thiết lập CRM nền tảng cho đội bán hàng.
- Cấu trúc pipeline & data
- Nhập dữ liệu ban đầu
- Đào tạo cơ bản
CRM Integration
Từ 25 triệu
Tích hợp đa kênh và tự động hóa.
- Kết nối form/Zalo/web
- Tự động hóa nhắc & phân lead
- Dashboard báo cáo
CRM & Growth
Theo phạm vi
Vận hành và tối ưu CRM dài hạn.
- Tối ưu quy trình định kỳ
- Tích hợp automation
- Dự báo & ra quyết định
FAQ
Câu hỏi thường gặp về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM).
CRM phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Có. CRM giúp đội nhỏ không bỏ sót lead và chăm sóc chuyên nghiệp hơn. Có thể bắt đầu gọn rồi mở rộng dần.
Dùng CRM nào?
AMX tư vấn theo nhu cầu và ngân sách — từ nền tảng phổ biến đến giải pháp tích hợp riêng, ưu tiên dễ dùng và dễ mở rộng.
Có kết nối được Zalo, form web không?
Có. AMX tích hợp các kênh thu lead (form, Zalo, tổng đài, web) để dữ liệu chảy thẳng vào CRM.
Mất bao lâu để triển khai?
Gói nền tảng thường 2–3 tuần; bản tích hợp sâu lâu hơn tùy số kênh và mức độ tùy chỉnh.
Bắt đầu với Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cùng AM Experience
Chia sẻ mục tiêu của bạn, đội ngũ AM Experience sẽ tư vấn lộ trình phù hợp và đề xuất phương án triển khai cụ thể.