Đối với các những người kinh doanh online hiện nay mà nói thì facebook đang là một "miếng đất" màu mỡ, đầy tiềm năng và hứa hẹn để phát triển tốt. Muốn chiếm được "miếng đất" này phải có chiến lược hay. Nhằm có những chiến lược tốt để hỗ trợ và đáp ứng các nhà kinh doanh kịp thời thì các bên agency đã xây dựng nên "dịch vụ chăm sóc fanpage. Nhưng lợi ích thu được từ dịch vụ này là gì? Cùng AM tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Chăm sóc fanpage là gì?
Bao gồm công việc tạo dựng nội dung, viết bài, quảng cáo sản phẩm để có thể ngày càng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cũng như tạo độ uy tín hơn trong mắt khách hàng cũ.
Lợi ích của việc chăm sóc fanpage
Tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Nền tảng mạng xã hội Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội mà được rất nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Điều đó cho thấy rằng sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang tìm kiếm. Việc chăm sóc fanpage tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp.
Khi Fanpage của doanh nghiệp được chăm sóc tốt, cung cấp những bài viết về sản phẩm, dịch vụ và chia sẻ thông tin hữu ích, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ thu hút sự quan tâm từ khách hàng. Bằng cách tiếp cận khách hàng một cách nhẹ nhàng và tạo được ấn tượng tốt, doanh nghiệp sẽ ghi sâu vào tâm trí của khách hàng. Khi có nhu cầu mua sắm hoặc trải nghiệm, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến doanh nghiệp của bạn.
Tìm kiếm được khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
Không phải khách hàng nào sử dụng sản phẩm của bạn sẽ quay lại sử dụng của bạn một lần nữa. Ngoài thị trường hiện nay, có vô vàng đối thủ cạnh tranh đang kinh doanh sản phẩm, dịch vụ tương tự bạn.
Nhưng tuy nhiên giá thành, dịch vụ chăm sóc, ưu đãi,... sẽ không một doanh nghiệp nào giống nhau hoàn toàn. Vì thế, doanh nghiệp nên tạo ra sự khác biệt nổi bật của chất riêng của mình lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Việc chăm sóc fanpage tốt sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn, đồng thời sẽ kéo 1 lượng lớn khách hàng tiềm năng tìm đến bạn. Ngoài việc đăng những bài viết về sản phẩm hay dịch vụ thì song song, doanh nghiệp nên đăng tải các bài viết chia sẻ các thông tin hữu ích, các tip khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Điều này khá tốt khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn và gặp phải vài vấn đề nho nhỏ, họ ngại nhắn tin cho bạn thì, khách hàng có thể tự mình lên fanpage của bạn và tìm ra hướng giải quyết. Còn đối với khách hàng tiềm năng, họ sẽ có thể thấy bài viết chia sẻ của doanh nghiệp hay và bổ ích. Vì thế, họ có thể theo dõi fanpage của doanh nghiệp, từ đó trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Những điều nói trên sẽ giúp doanh nghiệp được điểm cộng trong lòng khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng cũ.
Tối ưu chi phí cho quảng cáo
Khi đã có cho mình một kế hoạch chăm sóc fanpage tốt, từ đó nó sẽ đem lại cho doanh nghiệp có mức tương tác và số đơn bán ra tự nhiên ổn định. Sẽ giúp doanh nghiệp không phải chi quá nhiều tiền vào quảng cáo nữa.
Cách chăm sóc fanpage hiệu quả nhất
Đối với việc, phát triển một trang fanpage mới toanh ở thời điểm hiện nay rất khó. Bởi mức độ cạnh tranh rất cao, nếu quay ngược lại 5-7 năm trước thì có thể mức độ cạnh tranh thấp, việc lập trang có thể dễ dàng lớn mạnh. Tuy nhiên, ở hiện tại doanh nghiệp muốn fanpage của mình phát triển một cách chất lượng, thu hút nhiều khách hàng thì phải có một kế hoạch cụ thể. Dưới đây là các bước thực hiện:
Bước 1: Định hình mục tiêu và nội dung
Bước đầu tiên cũng là bước quan trọng nhất đó là định hướng nội dung. Doanh nghiệp phải xác định được mục tiêu lập ra fanpage để làm gì cũng như có nội dung phù hợp nhất để truyền tải đến khách hàng. Nội dung phải chất lượng, hữu ích và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp đang bán.
Bước 2: Tương tác tích cực
Không chỉ chăm chăm đăng sản phẩm, dịch vụ hay thông tin hữu ích mà bỏ quên khách hàng. Doanh nghiệp nên thường xuyên tương tác với khách hàng bằng các cách như trả lời các bình luận của khách, trả lời tin nhắn riêng, hoặc kể cả tham gia các cuộc thảo luận của khách hàng trên fanpage. Những việc làm trên sự hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đồng thời “kết thân” với khách hàng.
Bước 3: Đăng bài thường xuyên
Duy trì cho mình một lịch đăng bài thường xuyên sẽ cho thấy được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp đó
Bước 4: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng tốt
Ngoài nội dung bài viết thì hình ảnh và video là một yếu tố quan trong cho bài viết có lượt tương tác cao hay không. Hình ảnh và video hấp dẫn sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng và làm tăng khả năng tương tác cũng như chia sẻ nội dung của doanh nghiệp. Hãy đảm bảo rằng hình ảnh và video sẽ truyền tải đúng thông điệp của doanh nghiệp.
Bước 5: Theo dõi và đo lường kết quả
Theo dõi tính hiệu quả của fanpage bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và đo lường. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của doanh nghiệp. Những nội dung nào đang được khách hàng quan tâm, nội dung nào chưa tốt để có định hướng cho doanh nghiệp cải thiện nội dung tốt hơn.
Lựa chọn đơn vị đối tác chăm sóc fanpage
Việc chăm sóc fanpage không phải lúc nào cũng dễ dàng, và nó đòi hỏi một khoảng thời gian đáng kể từ phía doanh nghiệp. Vì vậy, khi bạn muốn chăm sóc fanpage, việc cân nhắc thuê một đơn vị bên ngoài là một lựa chọn khôn ngoan. Bằng cách lựa chọn các đơn vị uy tín và chuyên nghiệp như Angel Media, bạn sẽ có khả năng xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình một cách tốt hơn trong mắt khách hàng.
Ở Angel Media có gì?
Angel Media có nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng và quản lý chăm sóc fanpage doanh nghiệp lớn và nhỏ chẳng hạn như: Chíc Studio, FXAuto,...
Đội ngũ nhân viên tại Angel Media có trình độ chuyên môn cao và đã có kinh nghiệm thực chiến với đa dạng ngành nghề khác nhau.
Dịch vụ tại Angel Media được thực hiện một cách có trình tự. Các trình tự được sắp xếp với nhau một cách chặt chẽ và được thực hiện một cách nhanh chóng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Angel Media mang lại lợi ích gì?
Chuyên nghiệp và chất lượng: Bằng cách thuê Angel Media, doanh nghiệp có thể tin tưởng rằng fanpage của bạn sẽ được quản lý và chăm sóc bởi những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc về quảng cáo và truyền thông.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Quản lý fanpage đòi hỏi thời gian và công sức đáng kể. Bằng cách thuê ngoài, doanh nghiệp có thể giảm bớt gánh nặng công việc và tập trung vào các hoạt động chính của doanh nghiệp. Angel Media sẽ tiếp quản công việc này và đảm bảo fanpage của bạn luôn được cập nhật và tương tác đúng lúc.
Chuyên môn và cập nhật xu hướng: Angel Media thường được tiếp xúc với các xu hướng và chiến lược tiếp thị mới nhất trên mạng xã hội. Điều này giúp AM áp dụng những phương pháp hiệu quả và mang lại kết quả tốt cho fanpage của bạn. Đồng thời, AM cũng có thể phân tích và tối ưu hoá các chỉ số và dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động của fanpage.
Việc chăm sóc fanpage một cách chuyên nghiệp sẽ giúp fanpage của bạn tạo được ấn tượng tốt và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Ngoài ra, việc chăm sóc fanpage cẩn thận cũng mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn. Tuy nhiên, việc quản trị fanpage đòi hỏi kiến thức và thời gian đáng kể. Nếu bạn bận rộn hoặc thiếu kinh nghiệm trong việc tạo nội dung và quản trị fanpage, hãy liên hệ với Angel Media ngay để nhận được dịch vụ tuyệt vời. Angel Media sẽ giúp bạn quản trị fanpage một cách hiệu quả và mang đến kết quả ưng ý cho doanh nghiệp của bạn.